运营主体：上海搭个教练科技有限公司
为保障 SkillUPEDLIV 平台（运营者：上海搭个教练科技有限公司，以下简称“平台”）交易秩序，明确课程购买者、课程发布者与平台之间的权利义务关系，依据平台现行规则，制定本《SkillUPEDLIV 购买与退款说明》（以下简称“本说明”）。
本说明适用于平台内课程购买、预约、改约、核销、结算、退款及争议处理等全部交易场景。课程购买者、课程发布者在平台下单、接单、预约、核销、申请退款或以其他方式参与平台交易的，均视为已阅读、理解并自愿遵守本说明全部条款，若未遵守本说明约定，需自行承担相应责任。
第一条 适用范围与平台定位
1. 平台是面向课程购买者与课程发布者的线下约课撮合与交易支持平台，不直接提供线下授课服务。
2. 平台核心服务包括：课程信息展示、下单支付通道、预约协同、核销确认、交易结算、通知提醒、客服协调、举报投诉处理及平台交易秩序风控治理等，为双方交易提供便捷、安全的技术与服务支持。
3. 平台将在合理范围内履行课程发布者资质审核、交易风险防控、举报投诉处理及交易秩序维护职责，但不对线下授课过程、授课效果、双方线下接触结果及课程发布者的线下具体行为作任何明示或默示保证，除非平台另有明确书面说明。
第二条 购买前须知
1. 课程购买者在下单前，应仔细阅读课程详情页、订单确认页及本说明，明确知晓课程内容、价格、适用对象、预约规则、拼课要求、核销流程、退款限制及其他重要交易信息，审慎下单；下单即视为认可全部交易约定，不得因自身未仔细阅读相关信息而主张撤销订单或拒绝履行相关义务。
2. 课程发布者应保证所发布的课程信息（含课程内容、价格、适用对象、服务安排、预约规则等）真实、准确、合法、有效，不得进行虚假宣传、夸大宣传，不得隐瞒影响交易决策的重要信息（如课程限制条件、履约约束等），若因信息不实导致交易纠纷，由课程发布者承担全部责任。
3. 多人拼课课程需遵循平台明确规则，拼课人数限定为2至5人（最多不超过5人），不同拼课人数对应不同课程定价，具体拼团规则详见第九条约定。
4. 所有用户（含课程购买者、课程发布者）的下单、支付、预约、改约、核销、退款申请等操作，均需出于真实交易意图，不得利用平台规则实施恶意下单、恶意退款、虚假交易、套利、刷单等扰乱平台交易秩序的行为，否则平台将依法追究其责任。
5. 平台不向未满18周岁的未成年人提供付费课程服务及拼课服务；未成年人未经法定监护人书面同意的付费行为，其监护人有权依法要求撤销，平台将根据相关法律规定及实际情况配合处理。
第三条 下单、支付与订单成立
1. 课程购买者在平台完成下单操作并支付全部课程费用（或拼课费用）后，订单即按课程页面、订单页面展示的内容正式成立，双方均应按照约定履行义务。
2. 用户支付的全部款项，将通过平台接入的合法第三方支付机构收取、结算与划转，严格遵循中国大陆相关法律法规及支付机构规则，平台将采取加密等安全措施，保障用户支付信息及资金安全。
3. 课程购买者完成支付后，平台将根据订单状态、预约进度，为用户提供预约、改约、核销、退款等配套服务，确保交易流程顺畅。
4. 因第三方支付机构、银行、清算网络故障、系统延迟、网络异常等非平台主观过错导致的支付状态更新延迟、显示不同步等情形，平台将在合理时间内进行核验与处理，不承担超出法定范围的赔偿责任；用户可及时联系平台客服反馈，协助核实处理。
第四条 预约、改约与核销确认
1. 课程购买者应在平台规则允许的范围内，按照课程页面约定的时间、方式完成预约操作，并严格按照预约时间参与课程，不得无故逾期未参与。
2. 课程购买者如需改约，应提前按照平台页面公示的改约规则发起申请，改约是否成功，以课程发布者的同意结果及平台页面最终显示状态为准；未按规则发起改约或改约未通过的，视为按原预约时间履约。
3. 课程核销严格按照平台页面流程执行：用户到达授课现场后，通过平台扫码核销，系统将展示本次课程、预约信息及参与人数等内容，用户点击“确认核销”后，方视为核销完成，课程正式开始。
4. 核销信息展示后，若用户发现课程信息、预约信息、参与人数等存在错误，或双方存在争议，可在点击“确认核销”前取消核销操作，本次课程仍视为未核销状态，双方可协商处理或联系平台客服协调。
5. 用户应在核销确认前，审慎核对订单信息、课程信息、授课时间、参与人数等关键内容；因用户自身未尽核对义务导致的损失，由用户自行承担，但若能证明系平台系统故障导致信息错误的除外。
第五条 平台服务费与结算规则
1. 平台为双方提供交易撮合、服务支持等相关服务，在交易达成且无争议后，有权按订单总金额的6%收取平台服务费。
2. 结算规则：课程购买者完成支付、课程正式开始且无任何交易争议的，平台将根据实际交易情况及支付机构结算周期，原则上于T+1个工作日内（T为课程正式开始且无争议的当日），向课程发布者结算扣除平台服务费后的剩余款项，具体到账时间以支付机构实际时效为准。
3. 若订单存在退款申请、交易争议、异常交易、风控核验、投诉举报、核销异常等影响结算安全的情形，平台有权暂停结算，待相关事实核实完毕、争议解决后，再根据处理结果进行款项划转、退款或赔付。
第六条 退款与改约的一般规则
1. 用户发起退款申请，需符合订单当前状态、课程履约状态、拼课状态、预约状态及平台届时生效的规则，不符合条件的退款申请，平台有权驳回。
2. 课程购买者距预约上课时间超过24小时，且课程未开始履约（未核销）的，可按平台规则申请免责退款，无需承担违约责任；平台审核通过退款申请后，原则上于T+3个工作日内（特殊情况不超过7个工作日）将退款款项原路退回至用户支付账户，具体到账时间以支付机构实际时效为准。
3. 课程购买者距预约上课时间不足24小时的，原则上不得直接申请退款，仅可在征得课程发布者书面同意后，申请改约；未经同意强制申请退款的，需承担相应违约责任。
4. 平台有权根据订单状态、核销情况、履约进度、退款原因、争议处理结果及本说明约定，对退款申请进行审核、处理或驳回，确保双方权益公平。
5. 违约责任补充：（1）课程购买者无故逾期未核销（未按时上课）且未提前发起改约申请的，视为自动放弃本次课程权益，不予退款；（2）课程发布者擅自更改课程内容、授课时间，未提前通知用户的，用户可选择改约或全额退款，平台可对课程发布者处以订单总金额10%-20%的违约金；（3）因平台系统故障、审核失误导致用户合法权益受损的，平台承担相应赔偿责任（以用户实际损失为限）。
第七条 单次课程退款规则
1. 单次课程退款分两种情形：（1）距预约上课时间超过24小时且未核销的，可申请免责退款，平台按订单实际支付金额全额退还；（2）距预约上课时间不足24小时强制申请退款的，平台有权收取违约处理费用。
2. 单次课程违约处理费用标准：原则上按订单总金额的20%计算，具体分配如下：（1）订单总金额的14%用于赔付课程发布者（以其实际损失为限）；（2）订单总金额的6%作为平台服务费，不予退还。
3. 平台将根据订单页面公示、本说明约定及实际处理结果，精准核算单次课程的退款金额、赔付金额及平台服务费，确保费用分配公平合理；平台审核通过退款申请后，原则上于T+3个工作日内（特殊情况不超过7个工作日）将退款款项原路退回至用户支付账户，具体到账时间以支付机构实际时效为准。
第八条 多次课程退款规则
1. 多次课程（含系列课程、套餐课程），若尚未核销任何一次课程，原则上可按平台规则申请全额退款，平台不收取任何违约费用；平台审核通过退款申请后，原则上于T+3个工作日内（特殊情况不超过7个工作日）将退款款项原路退回至用户支付账户，具体到账时间以支付机构实际时效为准。
2. 多次课程若已核销至少一次课程，再申请退款的，平台有权按相当于2次课时费的标准收取违约处理费用，剩余未履约课时费用按实际未核销次数核算退还。
3. 多次课程通常包含整体优惠政策，且涉及已履约课次及剩余履约安排，用户在购买前应充分理解相关退款限制，审慎决策；具体退款金额、赔付金额及平台服务费分配，以订单页面公示、本说明及平台实际处理结果为准。
第九条 多人拼课课程规则
1. 多人拼课课程人数限定为2至5人，最多不超过5人，不同拼课人数对应不同课程单价，具体价格以课程详情页展示为准。
2. 拼团发起：任何平台用户均可作为团长，支付对应拼课费用后发起拼团；团长发起拼团时，需选择课程发布者支持的拼团人数，拼团默认成团期限为48小时。
3. 拼团参与与成团：平台任意用户可通过分享拼团链接或直接参与的方式，支付费用加入拼团；48小时内，参与人数达到团长设定的拼团人数，拼团自动达成；若48小时内未达到设定人数，拼团自动解散，平台将对所有已支付拼团费用的用户，全额自动退款，不收取任何费用；平台审核通过退款申请（或自动退款）后，原则上于T+3个工作日内（特殊情况不超过7个工作日）将退款款项原路退回至用户支付账户，具体到账时间以支付机构实际时效为准。
4. 拼团退款限制：拼团未达成前（未达到设定人数且未超过48小时成团期限），任何已参与拼团的用户均可申请全额退款；拼团一旦达成，所有参与拼团的用户均不得申请退款，法律法规另有规定、平台另有明确说明或因课程发布者原因导致无法履约的除外。
5. 多人拼课的预约时间、参与安排、核销规则及其他相关约定，以课程详情页、订单页面及平台届时生效的规则为准，所有参与拼团的用户均需共同遵守。
第十条 因课程发布者原因导致的退款
1. 因课程发布者原因（如无法履约、课程信息虚假、擅自取消课程、授课服务不符合约定等）导致退款的，平台将依据订单状态、已核销课次、剩余未履约部分、退款原因及争议处理结果，按平台规则进行退款或赔付处理，追究课程发布者相关责任。
2. 单次课程因课程发布者原因无法履约的，平台原则上向课程购买者全额退还订单款项，若给购买者造成额外损失，由课程发布者承担；平台审核通过退款申请后，原则上于T+3个工作日内（特殊情况不超过7个工作日）将退款款项原路退回至用户支付账户，具体到账时间以支付机构实际时效为准。
3. 多次课程因课程发布者原因无法履约的：（1）一次未核销的，平台为购买者办理全额退款；（2）已核销一次或以上的，平台结合已履约课次及剩余未履约课次，核算剩余费用退还，同时根据实际情况要求课程发布者承担相应赔付责任；平台审核通过退款申请后，原则上于T+3个工作日内（特殊情况不超过7个工作日）将退款款项原路退回至用户支付账户，具体到账时间以支付机构实际时效为准。
4. 多人拼课因课程发布者原因导致无法履约的，平台为所有参与拼团的用户办理全额退款，并根据平台规则对课程发布者采取限制功能、扣除保证金、封禁账号等处置措施，必要时追究其法律责任；平台审核通过退款申请（或自动退款）后，原则上于T+3个工作日内（特殊情况不超过7个工作日）将退款款项原路退回至用户支付账户，具体到账时间以支付机构实际时效为准。
第十一条 争议处理与平台协助
1. 因订单履行、预约安排、改约、核销、退款、赔付、线下授课行为或其他交易相关事项产生争议的，课程购买者与课程发布者应优先友好协商解决，协商一致后可通过平台客服确认，确保争议处理合法合规。
2. 协商不成的，用户可向平台提交投诉或申诉，平台将在合理范围内提供订单信息留存、核销记录核验、支付记录核验、规则适用解读、客服协调等必要协助，但不成为任何一方的代理人、保证人或责任承担方，不直接参与双方争议的裁决。
3. 平台发现存在违法违规、异常交易、虚假交易、恶意退款、恶意投诉、套现、刷单等风险情形的，有权采取暂停订单、暂停结算、拒绝退款、冻结用户权益、限制账号功能、封禁账号等措施，同时保留追究相关用户法律责任的权利，涉嫌违法的，将移交司法机关处理。
4. 协商不成且平台协助调解无果的，任何一方均有权向平台运营者（上海搭个教练科技有限公司）所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十二条 不可抗力
1. 因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政策调整、疫情防控、公共卫生事件等）导致订单无法履行、改约、核销或交易目的无法实现的，双方互不承担违约责任。
2. 发生不可抗力事件后，受影响一方应及时通知对方及平台，平台可根据实际情况，协助双方办理订单取消、退款等相关事宜，不收取任何服务费用或违约费用。
第十三条 其他
1. 本说明是平台服务协议的重要组成部分，与平台服务协议、隐私政策内容一致、无任何冲突，具有同等法律效力，共同约束平台、课程购买者及课程发布者；本说明中涉及用户个人信息的收集、使用、存储、传输等相关操作，均严格遵循平台《隐私政策》及相关法律法规规定，切实保障用户信息安全。
2. 平台有权根据业务发展、法律法规更新、监管要求调整、产品优化或运营需要，对本说明进行修订，修订后将通过平台首页公告、站内通知、订单页面提示等合理方式予以公示，公示期满后即生效。
3. 用户在本说明修订后，继续在平台下单、支付、预约、核销、申请退款或使用相关交易服务的，视为已阅读并接受修订后的本说明全部条款。
4. 若用户对本说明有任何疑问、意见、建议、投诉或咨询，可通过以下方式联系平台客服：service@skillupsh.com（服务时间：工作日9:00-18:00），平台将及时予以响应处理。