运营主体：上海搭个教练科技有限公司
适用于平台消费者在浏览、下单、支付、履约、售后与争议处理中的权益保障说明，严格遵循微信支付二级子商户管理规范、《微信支付商户协议》《微信支付服务商协议》及相关监管要求，结合平台微信支付接入模式，明确消费者在微信支付场景下的权益保障措施。
为保障消费者的知情权、选择权、公平交易权、信息安全权和依法求偿权，SkillUPEDLIV 平台（运营主体为：上海搭个教练科技有限公司，以下简称“平台”）作为微信支付官方认证服务商，依据平台服务协议、购买与退款说明、隐私政策、社区规定与举报处理规则、微信支付相关规则等文件，建立本消费者权益保障措施说明。
本说明用于向消费者披露平台在交易信息展示、微信支付安全、资金管理、售后处理、风险防控、投诉申诉和损失处理方面的保障措施，明确平台、微信支付二级子商户（以下简称“商户”）与微信支付的相关责任，作为平台规则体系中的说明性文件长期公示。
一、适用范围与公示位置
1. 本说明适用于消费者在平台浏览商品或服务、下单、通过微信支付完成付款、消费、申请退款、投诉举报、申诉维权及账号注销等相关场景，涵盖微信支付交易全流程及平台与微信支付二级子商户相关的消费场景。
2. 平台应将《用户协议》《消费者权益保障措施说明》及微信支付相关安全提示、投诉渠道，置于平台显著位置，包括但不限于注册登录页、商户入驻申请页、下单确认页、微信支付页、我的-设置-协议中心等可便捷查看的位置，确保消费者在交易全流程可随时查阅。
3. 平台应在规则更新时通过页面弹窗、公告、站内信或其他合理方式提示消费者，同时同步更新微信支付相关保障措施说明，保留版本留痕，确保消费者了解最新权益保障规则；若微信支付规则调整导致本说明相关内容变更的，平台应及时更新并公示。
二、交易信息透明与规则公开
1. 平台在消费者购买前，应通过商品或服务页面充分展示商品信息、服务内容、适用品类、服务方式、价格、收费项目、交付方式、履约限制、退款规则、违约责任、联系路径及微信支付相关提示（包括支付安全提示、退款到账时效等）等关键信息，不得隐瞒与微信支付相关的交易规则。
2. 对于平台内由微信支付二级子商户提供的服务，平台应同步披露商户身份、微信支付二级子商户备案信息、服务范围、预约或履约方式、收费标准及争议处理路径，明确平台（微信支付服务商）、商户（二级子商户）与微信支付的责任边界，避免消费者对服务内容、提供主体和责任范围产生误解。
三、微信支付安全、资金管理与损失处理
1. 平台作为微信支付服务商，仅通过微信支付（财付通支付科技有限公司）这一持牌支付机构处理消费者支付资金，严格遵循微信支付资金管理规范，消费者支付资金直接进入微信支付指定备付金账户，严禁平台触碰消费者及商户资金，杜绝二清行为；平台对订单、微信支付状态、退款流转、异常交易识别和风控措施建立相应记录与核查机制，确保资金链路可追溯、安全可控。
2. 因平台系统故障、重复扣费、错误展示、错误结算、未按页面说明及微信支付规则完成资金流转，或者平台未尽到合理审核、风控、处理义务导致消费者发生直接资金损失的，平台应依据法律法规、平台规则、微信支付相关要求和责任认定结果承担兜底赔付责任，同时配合微信支付完成资金异常处理。
3. 对于主要因商户违约、虚假宣传、恶意欺诈、拒不履约或其他商户原因导致的消费者损失，平台应先行协调处理；符合法律法规、平台规则、微信支付消费者权益保障要求或监管要求的，平台可先行垫付、先行赔付或先退回平台已控制的微信支付相关资金，并在赔付后依法向责任商户追偿，同时配合微信支付对违规商户采取相应处置措施。
4. 如不满足平台先行赔付条件，但消费者损失已具备基本事实依据的，平台仍应提供协助追偿服务，包括冻结或限制相关商户微信支付功能、限制商户提现、配合调取平台内订单与沟通记录、提供申诉与投诉处理通道，协助消费者向微信支付反馈相关问题，并在法律法规允许范围内配合司法或行政机关调查。
5. 消费者因微信支付操作异常（包括但不限于支付失败、退款延迟、重复扣款等）产生的损失，平台应协助消费者对接微信支付官方客服，提供订单相关凭证，配合微信支付完成异常核实与资金处理，保障消费者支付权益。
四、退款、售后与争议处理
1. 对因平台原因、微信支付接口异常导致无法正常使用服务、重复扣费、页面关键信息错误、支付异常、订单状态异常或未按约提供服务的情形，消费者可依据平台规则及微信支付退款规则，申请退款或售后处理，退款资金将按微信支付规则原路退回消费者支付账户。
2. 消费者可通过订单页、客服入口、投诉举报入口或其他指定渠道提交退款、投诉或申诉申请；平台应在合理期限内结合订单状态、履约记录、聊天或通知记录、页面说明、投诉材料、微信支付交易记录和风险程度完成审核，审核结果及时同步消费者及相关商户。
3. 平台对争议订单应建立分级处理机制，对存在明显欺诈、恶意违约、未成年人风险、个人信息泄露风险、微信支付预警或重大舆情风险的订单和商户，可先行采取限制交易、限制商户微信支付提现、暂停商户服务、隐藏展示或下架商品/服务等措施，防范损失扩大。
4. 涉及微信支付相关的退款、争议，平台应严格遵循微信支付退款时效、资金流转规则，确保退款资金及时、合规退回消费者账户；对无法正常退款的情形，平台应及时告知消费者原因，并协助对接微信支付处理。
五、个人信息与消费环境保护
1. 平台遵循合法、正当、必要原则处理消费者个人信息，严格遵守微信支付数据安全规范，对消费者实名信息、证件号码、微信支付相关信息（含openid、支付记录等）、订单记录、认证材料、退款材料等采取加密、脱敏、权限分级、日志审计和鉴权访问措施，严禁泄露、篡改、非法使用相关信息，确保消费者信息安全。
2. 平台建立社区治理、内容审核、投诉举报、异常交易识别和未成年人保护机制，打击虚假宣传、冒用身份、伪造资质、诱导线下违规交易、骚扰辱骂、诈骗及微信支付禁止的违规行为，维护消费者交易安全；同时配合微信支付完成内容安全、交易安全核查，共同保障消费环境。
六、附则
1. 本说明与《用户协议》《购买与退款说明》《平台隐私政策》《社区规定与举报处理规则》、微信支付相关协议（《微信支付商户协议》《微信支付二级子商户管理规范》《微信支付服务商协议》）及平台后续发布的公告、页面说明、支付规则、风控规则等共同构成平台消费者保护规则体系，消费者应同时遵守上述全部规则。
2. 如本说明与法律法规、微信支付相关规则或平台最新有效规则不一致的，以法律法规、微信支付相关规则和平台最新有效规则为准；因微信支付规则调整导致本说明相关内容需要修改的，平台更新后即生效，消费者继续使用平台服务及微信支付功能的，视为同意修改后的条款。